Qué datos tratamos:

A. Identificadores de cuenta (necesarios)

• •

  Cedula, nombre y correo electrónico

• •

  ID de cuenta/cliente, tokens de acceso/autenticación

B. Datos de autenticación (necesarios)

• •

  Contraseña (almacenada de forma segura/hasheada), códigos y tokens de verificación por email

C. Datos de uso y técnicos (necesarios)

• •

  Eventos de uso in-app, estado de sesiones, errores y diagnósticos

• •

  Dirección IP, modelo de dispositivo, sistema operativo, idioma y zona horaria

D. Ubicación (opcional)

• •

  Ubicación aproximada/precisa para funciones de mapa

E. Contenido generado por el usuario (necesario/según función)

• •

  Mensajería y tickets de soporte (texto e imágenes si las envías)

F. Pagos y facturación (finalidad del servicio)

• •

  Datos de contrato, facturas y comprobantes de pago (no almacenamos datos sensibles de tarjetas dentro de la App; el procesamiento se realiza por pasarelas externas cuando corresponda)

No recopilamos: datos sensibles de salud, finanzas personales ajenas al contrato del servicio, contactos, calendario ni otros datos no listados.

Orígenes de los datos:

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  Directamente del usuario (registro, inicio de sesión, uso de la App)

• •

  Generados por el sistema (logs técnicos y de seguridad)

Finalidades del tratamiento:

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  Prestación del servicio: Creación y administración de cuentas y contratos, visualización de datos de usuario, gestión de facturas y pagos, descarga de facturas/recibos

• •

  Operación de funcionalidades: mapas (ubicación opcional), mensajería y tickets, notificaciones push

• •

  Analítica y mejora: métricas de uso y rendimiento (sin publicidad).Seguridad y prevención de fraude/abuso

• •

  Seguridad y prevención de fraude/abuso

• •

  Cumplimiento legal y atención de requerimientos de autoridades, cuando aplique

• •

  Comunicaciones operativas: recordatorios, avisos de servicio y cambios relevantes

Bases legales (cuando aplique):

• •

  Ejecución de contrato: prestación del servicio principal, autenticación, facturación, soporte

• •

  Consentimiento: ubicación, notificaciones push (según ajustes del sistema) y cualquier dato opcional que elijas compartir (ejemplo: imágenes en tickets)

• •

  Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, analítica técnica mínima para funcionamiento y calidad del servicio

• •

  Obligación legal: conservación de cierta información de facturación y atención de requerimientos normativos

Permisos del dispositivo y su finalidad:

• •

  CÁMARA: enviar imágenes en chats/tickets de soporte

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  UBICACIÓN: mostrar tu posición en mapas (opcional)

• •

  ALMACENAMIENTO/descarga de archivos: descargar facturas y comprobantes

• •

  NOTIFICACIONES PUSH: comunicaciones operativas del servicio. Los permisos se usan únicamente para las funciones indicadas

Proveedores y terceros:

Usamos los servicios de Firebase y Google Cloud para:

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  Autenticación, mensajería push, analítica técnica y alojamiento/infraestructura.

No usamos SDKs de publicidad ni compartimos datos con terceros con fines comerciales. No vendemos ni“compartimos” datos para publicidad conductual. Cuando un proveedor procesa datos en nuestro nombre, actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones contractuales.

Transferencias internacionales:

No realizamos transferencias internacionales de datos. Nuestra infraestructura está configurada para operar en Venezuela. Si en el futuro fuese necesario mover o replicar datos fuera del país, lo indicaremos aquí y aplicaremos salvaguardas contractuales y técnicas adecuadas.

Conservación y eliminación:

• •

  Conservación: mantenemos los datos mientras el usuario tenga contrato activo y utilice el servicio

• •

  Cuando finaliza el contrato: los datos dejan de estar vigentes en nuestros sistemas de producción y procedemos a su eliminación/anonimización conforme a ciclos operativos y obligaciones legales de facturación/archivo (cuando correspondan)

• •

  Backups y logs: pueden persistir por un tiempo limitado adicional por motivos de seguridad y continuidad operativa antes de su eliminación definitiva

Seguridad de la información:

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales, incluyendo: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, pruebas y registro de incidentes. Trabajamos para prevenir accesos no autorizados, pérdida o alteración indebida de datos

Proveedores y terceros:

Dentro de la App puedes:

• •

  Ver tus datos básicos (nombre, cédula y correo asociado)

• •

  Cambiar tu contraseña y gestionar funciones como ubicación y notificaciones (según permisos del sistema)

• •

  Gestionar tu pago de contratos del servicio y visualizar las facturas de los pagos procesado

Si no recuerdas tu contraseña, puedes usar el proceso de recuperación mediante cédula y email para verificar tu identidad.

También puedes solicitarnos por via WhatsApp o correo:

• •

  Rectificación o actualización

• •

  Oposición o limitación (cuando aplique)

• •

  Portabilidad (cuando aplique)

Cuenta y eliminación:

Actualmente, la eliminación total de la cuenta está vinculada a la cancelación del contrato de servicio.

• •

  Si deseas dejar de usar la App y eliminar tus datos, contáctanos por soporte para gestionar la suspensión/eliminación del contrato y proceder al borrado asociado

• •

  Si solo necesitas restablecer acceso (ejemplo: eliminar contraseña para re-registro), podemos asistir por soporte técnico

Importante: si en el futuro incorporamos eliminación directa desde la App o una ruta web de autoservicio, lo añadiremos aquí y en la sección de “Legal/Privacidad” dentro de la App.

Cookies y almacenamiento local:

No utilizamos cookies de terceros en la App. Empleamos almacenamiento local únicamente para guardar tokens de acceso/autenticación y parámetros necesarios para el funcionamiento. En WebViews, si se habilitan en el futuro, informaremos su uso específico.

Comunicaciones:

Podemos enviarte notificaciones push y correos electrónicos sobre eventos operativos del servicio (pagos, recordatorios, cambios de contrato, incidencias). Puedes ajustar las notificaciones desde la configuración del sistema o solicitar la baja de emails operativos cuando la normativa lo permita.

Cómo contactarnos:

Para consultas, ejercer derechos o gestionar la eliminación vinculada a tu contrato, escríbenos a: